„Wir nennen es Googliness“ – Stefan Keuchel, Pressesprecher von Google Deutschland, über Unternehmenskultur und Innovationen bei Google

Wie entstehen bei Google neue Produkte und welche Rolle spielt dabei die von Dir angesprochene Unternehmenskultur?

Google-Produkte entstehen in der Regel aus sehr kleinen Teams heraus. An einem Produkt oder Projekt arbeiten in der Regel nicht mehr als fünf Leute. Die bekommen entsprechend Zeit, um Produkte zu verbessern oder neue zu entwickeln. Google gibt einem dabei Freiräume. Es gibt diese berühmten 20-Prozent-Projekte: Einen Tag in der Woche kann man für Dinge nutzen, die einen selber interessieren. Das kann, muss aber nichts mit Google zu tun haben. Software-Ingenieure nutzen diesen Freiraum häufig, um eigene Ideen weiter zu entwickeln. Über Wikis und firmeninterne Blogs können sie sich weltweit mit ihren Kollegen austauschen. Und früher oder später kann man die Idee seinem Manager präsentieren. Das funktioniert sehr gut. Aus solchen 20-Prozent-Projekten sind schon öfter Google-Produkte entstanden: Google News zum Beispiel.

Wie geht Google mit den Ergebnissen dieses Freiraums um?

Es hängt davon ab, wie sehr das Projekt mit Google zusammenhängt. Letztendlich geht es bis zu Marissa Mayer, Vice-President für Google-Produkte. Einmal die Woche hat Marissa Open Door und man kann ihr innerhalb von fünf Minuten, die Idee, an der man arbeitet, vorstellen. Wenn das etwas ist, das überzeugt und begeistert, dann werden Ressourcen – personell und finanziell – zur Verfügung gestellt.

Quelle: webevangelisten

Customer-Centric Marketing And Selling Organizations - 7 Habits They Share - SMM - #13

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Creating a Customer-Centric Organization in the 21st Century

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Bill Kowalski sketches

A Management Road Map to Create a Customer-Centric Organization

Here's a bullet proof list of strategies and actions that management can take to become a more customer-centric organization, to lead to increased customer value, loyalty and profitable growth:

• Create a vision, mission, and set of values (or guiding principles) that focus on creating value for customers. This serves a more inspiring purpose than increasing shareholder value (but ultimately will increase shareholder value!).
• "Walk the talk" of your organizational values and guiding principles.
• Operationally define "customer-centric": Establish metrics that define success and delineate the right behaviors to reinforce.
• Hire the best talent available and pay them better than the competition; link some aspect of everyone's compensation to organizational performance.
• Put your people first - help them fulfill their personal values and goals and develop their talents. Involve them in creating the implementation plans needed to drive your customer-focus strategy; Invest in them by providing training that's aligned with organizational strategy and empower them with the authority and responsibility to make decisions that will produce desired results.
• Align all human resource and management practices necessary to implement your customer-focus strategy and communicate the necessary behaviors and competencies required for successful implementation.
• Emphasize the importance of communication and building trust between employees and managers; Share information extensively regarding the company's financial performance and operational strategies.